Condiciones generales de contratación

Estas Condiciones Generales de Contratación (en adelante, Condiciones Generales) regulan el proceso de compraventa de los productos ofertados por FFF world S.L. en el catálogo disponible en su página web www.fffworld.com

Las Condiciones Generales vinculan a FFF world S.L. y al comprador (Cliente), otorgándoles una serie de derechos y obligaciones, desde el momento en que éste realiza y acepta un pedido a través de la mencionada página. Son de obligado cumplimiento y conocimiento por ambas partes, por lo que su aceptación es imprescindible para poder formalizar un pedido. Por ello, el Cliente deberá leer atentamente estas condiciones.

Los encabezamientos de las distintas cláusulas son sólo informativos, y no afectarán, calificarán o ampliarán la interpretación de las Condiciones Generales.

Estas Condiciones Generales se regularán por lo dispuesto en la normativa legal vigente.

1. PARTES INTERVINIENTES

Empresa vendedora:

FFF world S.L. (en adelante, FFFworld) es la empresa titular de la página web www.fffworld.com

Página web:

http://www.fffworld.com

Empresa propietaria:

Nombre: FFF World S.L.

Domicilio social: Pg. Casablanca, C/ Palomares sn, 01300 Laguardia (Alava)

Correo electrónico (e-mail): info@fffworld.com

Teléfono: 0034 634 547 488

Cliente:

Se considerará Cliente a todo aquel Usuario de la página web www.fffworld.com que realice un pedido y dé su aceptación al mismo en el momento de su realización.

El Cliente deberá registrarse como tal y facilitar de forma obligatoria los siguientes datos para poder realizar el pedido: nombre y apellidos o razón social, CIF/NIF, domicilio de factura, domicilio de entrega, teléfono de contacto y correo electrónico de contacto.

Estos datos se tratarán conforme a lo estipulado en las Condiciones de Acceso y Uso de la página web (sección "Condiciones Generales") y en la sección "Política de Privacidad".

2. OBJETO DEL CONTRATO

La compraventa de los productos ofertados por FFFworld en su página web por parte del Cliente.al

3. PROCESO DE OFERTA

La oferta de FFFworld se limita a los productos que aparecen en su página web www.fffworld.com , con métodos de envío diferentes para la península, Baleares, o Extranjero.

Cada producto tiene una ficha que recoge las características técnicas, el modelo concreto a que se refiere, una fotografía orientativa (en su caso), el precio de venta al público del producto con el IVA incluido y el plazo de disponibilidad del mismo de cara a su envío y entrega al Cliente.

La ficha de cada producto indica el precio de venta al público, incluyendo IVA. No se incluyen en dicho precio los gastos adicionales: gastos de envío, seguro de mercancías y gastos de reembolso.

El coste total del pedido (precio de venta al público del producto o productos que lo componen más los gastos adicionales correspondientes) se comunicará al Cliente en el momento de realización de su pedido y con antelación a la aceptación del mismo.

El precio de los productos es el que aparece en la página web en el momento de realización del pedido.

4. ACEPTACIÓN DE LA OFERTA

Se produce en el momento en el cual el Cliente da su consentimiento expreso al pedido realizado, y con posterioridad a la aceptación de las Condiciones Generales. Se materializa al aceptar estas y hacer clic en el botón "Siguiente" de la pantalla de realización del pedido "Aceptación del pedido".

5. PAGO DE LOS PEDIDOS

En FFFworld ofrecemos varias formas de pago distintas:

Tarjeta: A través de nuestro operador bancario Banco Popular, SA y su sistema de encriptación 100% seguro podrás pagar con tu tarjeta de crédito o débito de forma rápida y segura. Esta conexión lleva un cifrado de datos y se produce en una ventana distinta para asegurar que la conexión con la pasarela de pago del banco es 100% segura. Este método de pago no tiene comisiones para el cliente. Mediante la pasarela de pago de Redsys se aceptan las tarjetas de Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, JCB, Citicorp. FFFworld no recibirá estos datos ni tendrá acceso a ellos. La transacción la haces directamente con el banco.

Paypal: Puedes realizar tu pago con una cuenta Paypal. Si ya tienes una cuenta de Paypal no deberás introducir tus datos de la tarjeta, efectuando así el pago de forma inmediata. Paypal hace de intermediario entre el cliente y FFFwolrd ante cualquier posible disputa o reclamación futura. La ventaja de este servicio es que no tendrá que introducir los detalles de su tarjeta o su cuenta bancaria para pagar. Sólo necesitará su dirección de correo electrónico y una contraseña. Esta modalidad de pago tiene asociada una comisión que se determina en función del importe total al realizar el pedido.

Transferencia bancaria: Te facilitaremos una cuenta de banco para realizar el pago de tus pedidos. Este método de pago no tiene comisiones para el cliente, salvo las que pueda imponer excepcionalmente el banco emisor de la cuenta de nuestro cliente. Es muy importante que indiques como Concepto de la operación la referencia del pedido. Esto nos facilitará localizar el pago y asociarlo al pedido. Si no lo pones, tendremos que hacer un rastreo manual, tardaremos más y puede que no logremos averiguar a qué pedido corresponde. Esto retrasa todo y alarga el plazo de envío de tu pedido. Además es recomendable que nos envíes el justificante de la transferencia.(Ten en cuenta que las transferencias entre distintas entidades bancarias pueden tardar varios días en ejecutarse, lo que retrasará el envío del pedido).

6. FACTURA ELECTRÓNICA

La factura se envía al cliente por correo electrónico tras pagar el pedido.

7. ENTREGA DE LOS PEDIDOS

FFFworld entregará al Cliente los Productos a la dirección de entrega que figure en su formulario de datos personales, que deberá estar dentro de los límites del Territorio de reparto.

Se entiende por horas y días las horas y días laborables, excluyendo así los sábados y los domingos y los días festivos. Si por alguna causa imputable a FFFworld se superara este plazo, comunicaremos al Cliente la incidencia y le propondrá soluciones alternativas.

La fecha estimada de entrega será el resultante de la suma de la disponibilidad del artículo indicada en la web, dentro de la ficha de cada producto, así como del plazo de entrega, en función del servicio de transporte elegido. Esta fecha puede verse alterada en caso de existir una incidencia con los productos, así como durante el servicio de transporte. En cualquiera de los casos, se buscará una solución para el cliente.

Una vez abonado el pedido, no es posible modificar el servicio de transporte.

El Cliente se compromete a que él u otra persona designada se encuentren en el domicilio indicado para recibir el paquete. En caso de no estar la primera vez, el transportista insistirá dos veces más. Si tras intentar entregar el pedido varias veces así como intentar contactar con el Cliente no se pudiera entregar el pedido, éste nos será devuelto, con la consiguiente devolución al Cliente del pago efectuado menos los gastos de envío o devolución de los Productos que correrán a cargo del Cliente.

El riesgo de los Productos se transmitirá en el momento en que el Cliente adquiere la posesión material del Producto.

Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos, sino que se añaden durante la compra y aparecen desglosados en el resumen de la misma.

El importe de los gastos de envío así como los transportistas disponibles y los tiempos y condiciones de entrega están publicados en la sección “Envío” de www.fffworld.com (https://www.fffworld.com/es/content/1-envio)

En cuánto a las modificaciones de dirección de entrega; debido al rápido tiempo de entrega, si el pedido ha sido expedido se deberá contactar directamente con la agencia de transporte facilitándole el número de seguimiento para realizar la gestión en el caso de estar a tiempo.

Todos los tiempos mencionados, con respecto al procesado, los envíos y entregas, son solo una referencia a ser tomadas en cuenta como tal, pueden variar en función a la carga de trabajo del almacén logístico, incidencias en la logística o transporte o a las debidas a causas de fuerza mayor.

El receptor quedara obligado a examinar de forma inmediata si el envío presenta algún daño y si esta completo. Los daños que se hayan podido producir durante el transporte y que no puedan examinarse de forma externa, nos serán comunicados por escrito en un plazo máximo de 24 horas laborables a partir de la recepción del pedido. Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes que se encuentra visiblemente en mal estado deberá dejar constancia en el albarán de entrega que el transportista le facilitará como comprobante de la entrega y se le asignara automáticamente un número de incidencia por parte de la empresa de transporte. En caso contrario no será posible reclamar ninguna incidencia a la empresa de transporte por deterioro de la mercancía durante el envío a posteriori.

8. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

El marco legal de garantía (Ley 23/2003, de 10 de julio, de garantías en la Venta de Bienes de Consumo) tiene por objeto facilitar al Cliente distintas opciones para exigir el saneamiento cuando el bien adquirido no sea conforme con el contrato, dándole la opción de exigir la reparación o la sustitución del bien, salvo que ésta resulte imposible o desproporcionada. Cuando la reparación o la sustitución no fueran posibles o resulten infructuosas, el consumidor podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato. Se reconoce un plazo de dos años, a partir del momento de compra para que el Cliente pueda hacer efectivos estos derechos y un plazo de tres años, también contado a partir del momento de la compra, para que pueda ejercitar, en su caso, las acciones legales oportunas.

En virtud de esto, FFFworld responderá ante el Cliente de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega de los productos del pedido, entendiendo estos como bienes corporales destinados al consumo privado.

Para poder hacer frente a esta garantía, el Cliente habrá de ponerse en contacto con FFFworld mediante correo electrónico a la dirección info@fffworld.com en el cual indicará: nombre del titular de factura, número de pedido, número de factura y causa de la no conformidad.

La responsabilidad de FFFworld por faltas de conformidad del bien se extenderá para aquellas que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega del bien. El Cliente deberá informar a FFFworld de la falta de conformidad en el plazo máximo de dos meses desde que tuvo conocimiento de la misma.

No se aceptarán casos de garantía cuando los productos hayan sido usados de forma indebida o no conforme a sus características por parte del Cliente.

Para todo los aspectos de la garantía comercial a que se refiere el Artículo 11 de la Ley 23/2003, de 10 de julio, de garantías en la Venta de Bienes de Consumo, será de aplicación lo contenido en la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.

9. DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Podrás devolver un producto siempre que no haya sido utilizado y esté en perfecto estado conforme a la legislación vigente dentro del plazo de 14 días naturales desde el día de recepción del mismo. Los productos deben estar en perfecto estado y serán acompañados de su correspondiente comprobante de compra. Se debe tener en cuenta que hay determinados productos que por sus características no se pueden devolver como es el caso de los consumibles que estén desprecintados.

Para hacer una devolución debes ponerte en contacto con nosotros a través del email info@fffworld.com, indicando el pedido que debes devolver parcial o totálmente.

A continuación nuestro Servicio de Atención al cliente valorará si el motivo de solicitud de devolución cumple las condiciones de devolución y se pondrá en contacto contigo para ayudarte en el proceso. En el caso de cumplir las condiciones de devolución, el servicio de atención al cliente solicitará el envío de la mercancía de vuelta hacia nuestras instalaciones que deberá asumir el cliente (salvo que la devolución sea debida a que se ha recibido un producto dañado, o por la entrega de un producto erróneo, en el cuál los gastos de devolución correrán a cargo de FFF world S.L.).

En el caso de un desistimiento o de una devolución voluntaria siempre correrá con los gastos de envío el cliente. En cambio si se efectúa una devolución por una incidencia será FFF world S.L. quien corra con los gastos de transporte.

También puedes enviar el producto por el medio de transporte que elijas o que te resulte más económico. Si es así, decide si el valor del artículo hace recomendable contratar un seguro de transporte.

Cuando recibamos el o los productos en nuestro almacén y se compruebe que cumplen las condiciones de devolución, se reintegrará el importe de la mercancía dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la mercancía, y en principio, conforme a la modalidad de pago seleccionada al realizar la compra (Si el pago se ha efectuado por transferencia, necesitaremos también que nos proporciones un número de cuenta IBAN al que enviar el dinero).

Hasta que no hayamos recibido los productos podremos retener el reembolso. En caso de no cumplirse estas condiciones expuestas, FFF world S.L. se reserva el derecho de rechazar la devolución.

Como justificante del abono, emitiremos la correspondiente factura rectificativa con tus datos y la indicación del artículo que se abona y la referencia del pedido al que corresponde.

10. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

Leer las presentes Condiciones Generales previamente a la aceptación del pedido.

Respetar las Condiciones Generales una vez aceptado el pedido.

Pagar los precios pactados en el momento de realización del pedido.

11. OBLIGACIONES DE FFFworld

Entregar el producto en buenas condiciones en el lugar de envío fijado.

Respetar el precio de los pedidos acordado en el momento de realización de los mismos.

12. DERECHOS DEL CLIENTE

Recibir los productos que componen su pedido en perfecto estado.

Cancelar el pedido antes de su envío mediante un e-mail a la dirección info@fffworld.com

Rechazar el pedido a la entrega del mismo.

13. DERECHOS DE FFFworld

Recibir el pago de los pedidos.

Modificar los precios establecidos en su página web para sus productos.

Modificar los plazos de entrega del producto en función de la disponibilidad de los mismos.

Cancelar pedidos por impago del Cliente.

Cancelar la página web sin previo aviso.

14. NOTIFICACIONES

Para los efectos de notificaciones, requerimientos y escritos de cualquier clase a que dé lugar el presente contrato se entenderá como domicilio de FFFworld el indicado en las presentes Condiciones Generales.

15. VALIDEZ DE LAS CLAUSULAS

Aunque se dicte la invalidez o inaplicabilidad de una cláusula del presente contrato o de una de sus partes, el resto de las cláusulas o de sus partes continuarán siendo válidas y teniendo valor.

16. NORMATIVA APLICABLE

Las presentes Condiciones Generales se rigen por la normativa española vigente, y en concreto por: Código Civil, Ley 26/84 de 19 de junio General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, Ley 7/98 de 13 de abril de Condiciones Generales de la Contratación, Ley 7/96 de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, Directiva 2000/31 CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 8 de junio, Ley 34/2002 de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, Ley 23/2003 de 10 de julio de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo y la normativa que las desarrollan.


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